I PERCORSI DI FORMAZIONE
Sviluppo di Competenze Trasversali
Coinvolgenti e dal grande valore emozionale, i percorsi formativi che propongo sullo sviluppo delle competenze trasversali, mirano alla crescita personale e professionale.
Credo molto nell'importanza che la formazione riveste in questo ambito: le competenze relazionali e manageriali vanno coltivate e fatte emergere, per permettere agli individui di relazionarsi conoscendo e gestendo le proprie emozioni, di trovare soluzioni costruttive in momenti di crisi e di comprendere l'importanza del lavoro di squadra, con lo scopo di avere un impatto migliorativo nei processi lavorativi e ottenere risultati di business altamente soddisfacenti.

All'interno delle Aziende
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Attività sulla fiducia
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Attività per unire e motivare il gruppo
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Lavori sulla comunicazione e sulla costruzione di relazioni efficaci nell'ambiente di lavoro
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Lavori sullo sviluppo e pratica della comunicazione nonviolenta (modello di Rosenberg)
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Lavori sullo sviluppo delle competenze trasversali per nuovi Manager
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Attività creative e outdoor: teatro d'impresa, art-counseling, ecc.
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Comunicazione efficace, Assertività, Ascolto attivo ed Empatia
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Mediazione e Negoziazione
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Gestione e risoluzione dei Conflitti
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Team Building creativi con giochi di ruolo
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Team Working
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Public Speaking
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Intelligenza Emotiva e gestione delle emozioni
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Leadership e dinamiche di gruppo
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Time Management
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Problem Solving e processi decisionali
Nei corsi di formazione

Sviluppo e Formazione
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Progettare un intervento di formazione
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Tecniche di gestione aula
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Formazione esperienziale: metodi didattici nella formazione per gli adulti (giochi di ruolo, esperienziali, simulazioni, ecc)
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Valutazioni delle prestazioni: colloqui e feedback sulle performance
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Gestione dei collaboratori
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Clima organizzativo e counseling aziendale
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Processo di recruiting
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Online recruiting
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Processo di selezione del personale (fasi, job analysis, job description, job profile, strumenti e intervista)
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Colloquio di selezione (stile e gestione del colloquio di selezione)
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Valutazioni del potenziale: test e assessment
Selezione del personale
Nel settore Risorse Umane
Nel settore Commerciale e Vendita, Turismo ed Eventi

Comunicazione strategica
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Imparare ad ascoltare e capire il cliente tramite l'osservazione
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Strategie di comunicazione telefonica
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Gestione delle obiezioni e dei rifiuti
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Negoziare in modo empatico
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Ogni parola ha un effetto: come utilizzarle nella vendita?
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Gli stili relazionali del venditore e gli stili di vendita
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Elementi di PNL
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Customer care e customer satisfaction
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Gestione reception e Front Office
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Cosa spinge il cliente: I bisogni
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Soddisfare le aspettative del cliente
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Mantenere il cliente ed accrescerne il valore: la fiducia
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Come creare un clima di empatia e fiducia
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Strategie di fidelizzazione
Attenzione al Cliente

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Come promuovere se stessi nel mondo del lavoro: come scrivere una biografia, un curriculum, ecc.
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Creazione di un profilo professionale online
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Social Media e networking (Linkedin, Facebook, Instagram)
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Gestione del profilo professionale e strategie di marketing online